شرایط و ضوابط

اگر از دور بخوایم به کلمه «قانون» نگاه کنیم، یاد یکسری چیزهای دست و پا گیر می افتیم که خیلی هم لازم نیست همیشه به اون ها عمل کنیم. اما اگر یکم بهش نزدیک تر بشیم، متوجه می‌شیم که چقدر می‌تونن مفید باشه و به نفع ما عمل کنه. 

فروشگاه‌های اینترنتی هم برای دوام فعالیت خودشون و حفظ نظم از این قائده مستثنی نیستند. بنابر این ما یک سری قوانینی رو تنظیم کردیم که شما از لحظه‌ای که وارد اکانت خودتون می‌شید و تا زمانی که صفحه مرورگر خودتون رو می‌بندید در این چارچوب با خیال راحت عمل کنید.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های کپ کیت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده هست و متعاقبا کاربر هم موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر هست. در صورتی که در قوانین درج شده، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های کپ‌کیت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بروز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر خواهد بود. لذا یک لینک از شرایط و ضوابط همیشه در روند ثبت سفارش در اختیارتون قرار داده شده.

قوانین ثبت نام

وجود اطلاعات دقیق فرد ثبت نام کننده در سایت و همچنین وارد کردن آدرس درست و دقیق از جمله (آدرس شما - کد پستی - شماره تماس همراه فعال و ترجیحا یک شماره ثابت - کد ملی جهت اطمینان از تحویل درست کالا به شما و ...) کمک زیادی به پست، الوپیک و دیگر روش‌های ارسال سفارشات خواهد کرد. بنابرین لطفا در وارد کردن اونها به صورت کامل و درست هنگام ثبت نام و ثبت سفارش، دقت کنید و چک نهایی هم داشته باشید.

  • وارد کردن آدرس و اطلاعات تماس به صورت دقیق، باعث می‌شه که مرسوله درست، به موقع و بدون مشکل به دست شما برسه. همچنین طبیعی است مجموعه کپ کیت هیچ گونه مسئولیتی در قبال مفقودی و عدم تحویل دقیق پست یا پیک به این دلیل، نخواهد داشت. (برای همین مهمه لطفا دقت کنید :) )
  • همچنین اطلاعات سفارش و همچنین وضعیت پیگیری آن، کد مرسوله پستی و دیگر اطلاعات به شماره موبایل ثبت شده در فیلد موبایل در سایت به صورت خودکار ارسال خواهد شد. لذا وارد کردن صحیح شماره همراه کمک به سزایی در پیشگیری از تماس‌های غیر ضروری و استرس شما از پیگیری کار سفارشات خواهد داشت. همچنین اگر ایمیل دارید حتما اون رو وارد کنید چون همه این اطلاعات به صورت یک مدرک به صورت خودکار برای شما ایمیل خواهد شد.

قوانین سفارش گذاری و ارسال آن

سفارش ثبت شده به معنی این است که مراحل ثبت سفارش رو از سبد خرید تا پر کردن اطلاعات ارسال و پرداخت تا آخرین مرحله انجام داده باشید و پیامک یا ایمیل سفارش شما با موفقیت ثبت شد رو دریافت کنید. 

  • اضافه کردن محصول به سبد خرید به معنی ثبت سفارش نیست و اطلاعات محصول تا زمان قطعی شدن سفارش دائما متناسب با موجودی و قیمت لحظه ای به روز خواهد شد. (حتی کالا ممکنه در صورت خرید کس دیگری ناموجود بشه و از سبد خرید شما حذف بشه)

سفارشات ثبت شده به مدت زمان یک ساعت از لحظه ثبت آن، در جریان خواهند بود که بتونید پرداختی اون رو انجام بدید و در این مدت زمان مشمول تغییرات موجودی و قیمت آنلاین سایت نخواهد شد. 

  • سفارشات ثبت شده ای که به مدت یک ساعت در حالت منتظر پرداخت باشند، به صورت خودکار سررسید شده و لغو می شوند، در اینجا شما در صورت تمایل به خرید مجدد می بایست دوباره ثبت سفارش انجام بدید. لذا زمانی که دارید سفارش رو ثبت می کنید حتما مطمئن باشید اطلاعات کارت از جمله شماره کارت و ... تا رمز پویا در دسترس شما باشه.

در حال حاضر شیوه «پرداخت در محل» فقط برای شهر تهران و برای سفارش های زیر 5میلیون تومان فعال است. همچنین شما می‌تونید سفارش خودتون رو به صورت حضوری دریافت کنید و در دفتر مجموعه سایت اقدام به پرداخت فاکتور سفارش کنید. برای این کار می بایست گزینه تحویل حضوری از دفتر سایت رو انتخاب کنید و منتظر تماس تیم پشتیبانی جهت اعلام زمان و شرایط حضور در دفتر باشید و از هر گونه مراجعه بدون هماهنگی بپرهیزید چرا که باعث معطلی شما خواهد شد.

  • سقف مبلغ سفارش برای ارسال دستگاه پوز و پرداخت در محل، پنج میلیون تومان است و سفارشات بیشتر از این مبلغ بایستی به صورت آنلاین پرداخت شود.
  • در صورت تمایل به دریافت حضوری و پرداخت در محل، حتما گزینه های «پرداخت در محل و تحویل حضوری» رو انتخاب کنید تا همکاران ما در جریان باشند و با شما تماس بگیرند. پس از ثبت این گزینه ها حتما تا مدت زمانی در دسترس باشید چرا که در صورت عدم پاسخگویی به شماره تماس های اعلامی سفارش لغو خواهد شد و اگر پس از مدتی در تایم اداری تماسی با شما گرفته نشد خودتون اقدام به پیگیری کنید و از وضعیت سفارش مطلع بشید.

زمان پردازش سفارش

سفارشاتی که پیش از ساعت 16 هر روز ثبت و پرداخت شده باشند، از حالت «پیگیری نشده» به «انجام شده» تغییر خواهد کرد و فردای همون روز، توسط روش های ارسالی، ارسال خواهد شد.

  • پردازش سفارشاتی که بعد از ساعت 16 ثبت شده باشند، به روز کاری بعدی موکول خواهند شد و ارسال اونها طی دو روز آتی انجام خواهد شد. 
  • سفارشات ثبت شده در روز پنجشنبه و جمعه، روز شنبه جمع آوری شده و یکشنبه تحویل پست یا پیک خواهند شد.
  • همچنین مدت زمان تحویل سفارش ها در شهرستان توسط پست کاملا به رویه‌های این سازمان بستگی دارد و از کنترل ما خارج است، اینگونه موارد بین 1 تا 6 روز پس از تحویل مرسوله به پست به دست شما خواهد رسید، شرایط زمانی و مکان تحویل اقلام نیز در این زمینه تعیین کننده خواهد بود.

تمامی سفارشات شهرستان توسط پست جمهوری اسلامی ایران ارسال خواهد شد و به میزان ارزش فاکتور نیز بیمه خواهند شد تا خیال شما بابت اتفاقات غیر مترقبه نیز راحت باشه. همچنین سفارشات شهر تهران هم به وسیله الوپیک و به صورت پس کرایه خواهد بود (حساب کردن هزینه در مقصد). در برخی موارد معدود ممکن است سفارش شهرستان بجای پست با سامانه دیگری ارسال گردد که پیش از این اتفاق با مشتری هماهنگ خواهد شد. در نظر داشته باشید حتما این شیوه نیز شامل بیمه مرسوله خواهد بود. چرا که کپ کیت همواره به کیفیت و اطمینان شیوه ارسال اهمیت می دهد.

  •  در صورت مفقود شدن و یا آسیب به مرسوله، به دلیل بیمه بودن مرسوله ها، پست یا هر بیمه کننده ای پاسخگوی شما خواهند بود و مجموعه کپ کیت مسئولیتی بابت آن نخواهد داشت، اما پیش از ارسال همواره تلاش خود را جهت انتخاب شیوه لجستیکی مطمئن خواهد داشت.

ساعت کاری و پاسخگویی مجموعه

ساعت کاری مجموعه، از روز شنبه الی چهارشنبه از ساعت 9 الی 18 می‌باشد و همکاران ما در این مدت زمان پاسخگو و راهنمای شما خواهند بود. (شماره تماس 22913964)

  • همچنین شما می‌توانید از طریق تیکت پشتیبانی و یا چت آنلاین سوالات خود را بپرسید و همکاران ما به محض آنلاین شدن، پاسخگوی شما خواهند بود.