ورود به حساب کاربری

بازگرداندن کالا

بازگرداندن کالا

پاسخ پرسش‌های پرتکرار در مورد بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی کپ کیت

آیا کالاهایی که در سایت کپ کیت بفروش می رسد اصل هستند؟

بله –به دلیل اینکه تامین کنندگان سایت کپ کیت، از وارد کنندگان دست اول محصولات دیجیتال هستند، کپ کیت به شما تصمین قیمت و اصالت کالا را خواهد داد.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

اگر شما کالایی را از سایت کپ کیت خریده اید و دو شرط زیر ر دارا است: 

  • کالا آکبند و پلمپ است و از خرید خود منصرف شده اید.
  • کالا ایراد ظاهری و سخت افزاری دارد و تا 48 ساعت از زمان تحویل آن توسط شما نگذشته است.
می‌توانید با ارتباط گیری با همکاران ما درخواست خود را مطرح کنید و علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه طی مدت 24 ساعت کاری به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

تمامی مرسولات قبل از تحویل به مسئولین حمل و نقل، به ارزش واقعی مرسوله بیمه می‌شوند. پس به هیچ عنوان نگران مرسوله خود نباشید. 
اما اگر کالا در حمل و نقل آسیب‏‏ دیده باشد، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کپ کیت اطلاع داده دهید.

کالایی که از دیجی کالا خریده ام، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی

کپ کیت تا 2 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کپ کیت از طریق تماس با کارشناسان ما، ثبت درخواست مرجوعی رو به صورت تلفنی به ما اطلاع دهید.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کپ کیت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

بله –در صورت وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟

بله – در صورتی که کالا آکبند و پلمپ است و از خرید خود منصرف شده اید، می‌توانید کالای خود را مرجوع کنید.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید، وجه طی مدت 24 ساعت کاری به حساب شما مرجوع میشود.